Itemedical réagit rapidement aux nouveaux développements et est ouvert aux collaborations, ce qui contribue à des soins de haute qualité.
Sami Akrout, infirmier en soins intensifs et responsable de l’application PDMS MetaVision, hôpital Maasstad, Rotterdam (Les Pays-Bas)
L’innovation est un fer de lance important de l’hôpital de Maasstad dans l’amélioration de la qualité des soins. C’est pourquoi cet hôpital de Rotterdam soutient des développements innovants qui donnent une impulsion positive aux soins aux patients. Une aspiration qui relie à l’hôpital Maasstad et itemedical en tant que développeur de logiciels depuis plus de 24 ans. Sami Akrout, infirmier en soins intensifs et responsable de l’application PDMS MetaVision, est un fervent partisan de cette collaboration innovante. En partie grâce à son engagement et à son enthousiasme, nos routes se sont croisées sur ce chemin de l’innovation. Nous revenons avec Sami sur cette collaboration mais aussi sur l’avenir…
24 ans d’innovation à l’hôpital de Maasstad
Depuis 2000, l’hôpital de Maasstad travaille avec itemedical pour améliorer les soins. C’est donc l’une de nos plus longues collaborations. L’installation de Mediscore ICU, un système de gestion des données, marque le début de ce partenariat. « Notre chef d’équipe de l’époque a acheté MediScore. » L’application MediScore simplifie la contribution au NICE (National Intensive Care Evaluation) et donne à l’hôpital un aperçu des indicateurs de qualité, ce qui profite à la qualité des soins. Sami: « L’aspect analytique de mon travail m’aide à améliorer le département. En examinant les données, nous pouvons mieux planifier notre organisation et optimiser les soins pour nos patients. Grâce aux indicateurs de qualité, calculés automatiquement dans Mediscore ICU, nous pouvons mieux estimer la charge des soins. L’interprétation des données n’est possible que si vous êtes vous-même sur le terrain. C’est ce qui rend la collaboration avec itemedical si forte, car beaucoup de leurs employés ont travaillé dans le milieu hospitalier. Ils parlent notre langue et comprennent nos besoins. »
Du papier au numérique
En 2008, itemedical a de nouveau croisé le chemin de l’hôpital de Maasstad, alors à la recherche d’un nouveau système PDMS. La numérisation des processus papier dans le système PDMS MetaVision a été un projet de grande envergure. « Parce que les collègues de l’unité de soins intensifs n’avaient presque aucune expérience avec un PC et travaillaient encore sur papier », explique Sami. « Dès le début, la collaboration avec itemedical a été établie comme on peut s’y attendre d’un partenaire : avec des lignes de communication courtes, une communication directe et toujours à la recherche d’une solution. »
Réussir ensemble
Avec la mise en œuvre de MetaVision, un nouveau monde s’est ouvert pour Sami. Ses yeux brillent lorsqu’il parle de construire des requêtes, d’écrire des scripts, de fusionner des processus, de connecter des données, de créer des formulaires, etc. « Et tout cela pour améliorer la qualité des soins aux soins intensifs. » Si les énigmes sont trop compliquées, il fait appel à l’équipe d’itemedical.
Sami: « Pieter Baauw est un vrai génie du scripting. Par exemple, j’avais mis au point un script pour la régulation de l’insuline selon des niveaux de glucose élevés ou bas. Je voulais examiner à la fois le fonctionnement de l’insuline et le protocole utilisé par les professionnels de la santé, mais je n’ai pas pu les fusionner, ce qui était initialement mon objectif. Pieter l’a regardé et dans l’heure qui a suivi, il a trouvé la solution. Cela m’a rendu heureux, car je savais à quel point mes collègues pourraient bénéficier de ce nouveau scénario. Pouvoir échanger avec itemedical est précieux pour moi. »
Flexibilité dans les bons comme dans les mauvais moments
En 2020, le covid a éclaté. Et dès que le besoin s’en est fait sentir, deux salles supplémentaires ont été ouvertes dans l’unité de soins intensifs de l’hôpital de Maasstad. La pandémie était une réelle urgence. « Tous les endroits ont été utilisés et des collègues d’autres départements ont aidé. Itemedical s’est rapidement adapté à cette situation et a augmenté la capacité de l’unité de soins intensifs avec l’utilisation de MetaVision au chevet du patient. Après la pandémie, le service des soins intensifs a été ramené à la situation d’avant le coronavirus. »
L’équipe d’itemedical comprend nos besoins et intègre les demandes dans leurs développements.
L’innovation en action
Des séances de brainstorming avec itemedical ont conduit à des solutions innovantes à l’hôpital de Maasstad, telles qu’un tableau de planification numérique. « L’équipe d’itemedical comprend nos besoins et intègre les demandes dans ses développements. C’est vraiment leur force. Et plus de gribouillis amateurs sur un tableau blanc », ajoute Sami en riant. Il travaille maintenant avec itemedical sur un lien entre MetaVision et les pompes à perfusion. Le logiciel itemedical enregistre automatiquement toutes les actions sur la pompe à perfusion et les transfère à MetaVision. Les infirmières ne tapent plus elles-mêmes les inscriptions, ce qui réduit le risque d’erreurs. En scannant les codes-barres, le système crée également une sécurité des médicaments en boucle fermée. Et cela profite au patient.
Une communication ouverte est la clé du succès
D’après tout ce que dit Sami, vous remarquez que prendre soin des patients, des données et poursuivre un objectif sont ses plus grandes motivations. La clé d’une collaboration réussie? Une bonne communication ouverte et la possibilité de réfléchir ensemble à des idées. Le feedback maintient la relation saine, aussi bien positif que négatif, il joue un rôle crucial. La recherche d’une amélioration continue, répondant au plus près aux besoins des usagers et optimisant la qualité des soins, est quelque chose que Sami apprécie beaucoup.
L’IA dans les soins de santé
Et qu’attend Sami de l’avenir? « L’intelligence artificielle (IA) dans les soins de santé ! J’ai hâte d’y être. Parce que l’innovation ne s’arrête pas. L’IA et d’autres développements technologiques continueront de transformer les soins de santé, et j’aimerais y contribuer avec mon expertise. »
La meilleure chose que vous puissiez faire est d’aider les gens comme vous voudriez qu’ils vous aident.
La passion de Sami pour les soins de santé
La carrière de Sami a débuté en 1999 à l’hôpital de Clara (Rotterdam) dans l’unité de soins intensifs. Grâce à ses études en soins infirmiers, il a eu l’occasion d’y travailler. Après la fusion avec le Zuiderziekenhuis, le lieu de travail de Sami a été transféré à l’hôpital de Maasstad, où il travaille en étroite collaboration avec ses collègues depuis 2007. En plus de son travail dans l’unité de soins intensifs, il est responsable d’applications avec un accent sur PDMS, MetaVision et la gestion des données avec MediScore. Travailler ensemble pour améliorer les soins, c’est ce qui plaît à Sami. « La meilleure chose que vous puissiez faire est d’aider les gens comme vous voulez qu’ils vous aident. » Pour Sami, cela signifie une attention personnelle pour le patient et sa famille. Une valeur qu’il aime transmettre à ses nouveaux collègues. Fournir un soutien émotionnel aux patients souffrant de brûlures graves, de blessures traumatiques graves et faire face à des situations de séparation difficiles pour la famille, vous ne l’apprenez pas à l’école, mais vous l’apprenez en regardant les autres le faire. Il est heureux lorsque ses patients se rétablissent et sont autorisés à rentrer chez eux pour reprendre leur vie. « C’est ce qui rend mon travail précieux. Lorsque vous travaillez avec vos collègues depuis 20 ans, vous vous comprenez en peu de mots. Parfois, un sourire ou une larme suffisent pour se comprendre. »