La force ne réside pas dans la diminution du nombre d’alarmes, mais dans la volonté de créer un environnement où chaque alarme est considérée comme légitime.
Ben Sawaryn, ingénieur médical qualifié et coordinateur de chaîne VOS-MOS-MAS, ZGT (Ziekenhuisgroep Twente), Pays-Bas
Le ZGT (Ziekenhuisgroep Twente) utilise le système renouvelé VOS-MOS-MAS (Système d’appel infirmier – Système d’appel médical – Système d’alarme médicale) dans plus de quarante services. Ce qui a commencé en 2022 comme un remplacement de système s’est transformé en un changement d’état d’esprit à l’échelle de l’organisation : l’alarme médicale n’est plus considérée comme une simple technologie, mais comme une partie intégrante d’un processus de soins sûr et efficace. Infirmiers, techniciens et direction partageaient une conviction : l’alarme n’est sûre que si toute la chaîne fonctionne correctement. La question n’était pas de savoir si le système fonctionne, mais comment l’hôpital travaille avec lui.
Des bips aux processus
L’ancien système d’alarme était techniquement obsolète et sa date de fin de service approchait. Bien que le remplacement soit nécessaire, le ZGT a choisi d’aller au-delà d’une simple substitution. L’hôpital a repensé l’ensemble de la chaîne d’alarme : du bouton d’appel au smartphone, du serveur à la réaction humaine.
Ben Sawaryn, ingénieur médical qualifié et coordinateur de chaîne VOS-MOS-MAS, explique: « Un système d’alarme n’est pas seulement un produit, c’est un processus. Ce n’est que lorsque la technologie, les méthodes de travail et l’état d’esprit sont alignés que la tranquillité et la fiabilité apparaissent. »
Le ZGT a d’abord introduit une configuration de base commune à tout l’hôpital, appelée « baseline ». Tous les services travaillent selon les mêmes principes concernant les priorités, les délais et les escalades. Cette uniformité apporte de la clarté et de la stabilité lors de la mise en œuvre. Les nouveaux collaborateurs comprennent plus rapidement la logique du système, quel que soit le service dans lequel ils travaillent.
La prochaine étape consiste à affiner le système par service : une optimisation basée sur les données et l’expérience, et non sur l’intuition. L’objectif est d’aligner encore mieux le système sur les processus de travail spécifiques. L’équilibre entre uniformité et spécificité présente de grands avantages : déploiement flexible du personnel, moins de différences d’interprétation et un processus de soins plus efficace.
Grâce à un langage commun des alarmes dans tout l’hôpital, chaque professionnel de santé comprend immédiatement la situation. Ben Sawaryn ajoute:
D’abord créer de la stabilité à l’échelle de l’hôpital, ensuite améliorer. C’est ainsi que l’on construit une qualité durable.
MDDG: un socle d’infrastructure solide
La plateforme MDDG d’Itemedical constitue la colonne vertébrale technique de la chaîne d’alarme médicale. Elle gère de manière sécurisée la connectivité entre tous les dispositifs médicaux, indépendamment de leur marque ou de leur fournisseur. Le MDDG surveille le flux de données et le relie de façon fiable au système d’alarme, sans perte de données ni erreurs d’interprétation. Grâce à sa certification MDR, il répond aux normes européennes les plus strictes en matière de logiciels médicaux.
Le MDDG contribue ainsi à la base solide sur laquelle le ZGT construit la gestion de sa chaîne d’alarme. Grâce à cette infrastructure stable, l’hôpital gère et optimise lui-même l’ensemble de la chaîne d’alarme. Le ZGT veille à ce que la technologie, les processus et l’organisation se renforcent en permanence. Le rôle de coordinateur de chaîne est structurellement intégré dans l’organisation.
Bien que le ZGT assure lui-même la gestion, il collabore étroitement avec des partenaires tels que CLB et Itemedical. En tant que fournisseurs, ils apportent non seulement la technologie mais également leur expertise et leur accompagnement pour sécuriser la chaîne. L’appropriation interne et l’expertise, soutenues par les partenaires, rendent ce modèle durable et pérenne.
L’état d’esprit comme moteur du succès
Le ZGT considère désormais le VOS-MOS-MAS comme un système critique pour l’organisation, aussi important que le dossier patient électronique ou la surveillance des patients. Le système est directement lié à la sécurité des patients et au bon fonctionnement de la chaîne de soins. Toute erreur ou retard involontaire a un impact immédiat. Les mêmes exigences strictes s’appliquent donc que pour tout système vital.
Chaque modification est testée de manière intégrale dans un espace spécialement aménagé pour les tests et la formation afin de garantir une architecture fiable et des mises en production contrôlées. Ce qui était autrefois une salle de démonstration pendant la phase d’achat est devenu un environnement permanent d’apprentissage et de test.
« Un système d’alarme qui soutient les soins constitue l’un des fondements du processus infirmier. Cette prise de conscience a tout changé dans la manière dont nous l’utilisons », explique Ben Sawaryn.
Le plus grand changement concerne l’attitude plutôt que la technologie. Là où les professionnels de santé percevaient autrefois les alarmes comme dérangeantes ou routinières, la conscience grandit désormais que chaque signal mérite l’attention qu’il reçoit. Les professionnels de santé travaillent avec confiance, l’organisation de gestion surveille en permanence la chaîne d’alarme, et la direction constate davantage de calme et d’efficacité dans la pratique quotidienne.
Le VOS-MOS-MAS est devenu un élément sécurisé, fiable et indispensable de l’organisation hospitalière. Le ZGT montre que la technologie fonctionne réellement lorsque l’on garde une vision sur toute la chaîne : de la technologie au comportement humain.
Chaque amélioration compte
Dans la période à venir, le ZGT affinera encore les processus d’utilisation, les filtres et les délais d’alarme, et analysera les données à travers des programmes internes de coaching sur les alarmes, en collaboration avec les équipes de soins. Chaque amélioration renforce la sérénité sur le terrain et, par conséquent, la qualité des soins pour le patient.