En 2022, ZGT (Ziekenhuisgroep Twente) a dû remplacer son système d’alarme existant. Ce qui a commencé comme une simple mise à niveau technique est devenu une transformation à l’échelle de l’hôpital, touchant à la fois le processus d’alarme et la mentalité qui l’entoure. Les professionnels de santé ne considèrent plus les alarmes comme dérangeantes : la technologie, le processus et la mentalité fonctionnent désormais ensemble pour former une chaîne d’alerte sûre. La plateforme MDDG d’itemedical fournit l’infrastructure stable qui soutient cette chaîne, garantissant que les alarmes parviennent de manière fiable et sécurisée au bon professionnel de santé.
Les infirmiers, techniciens et responsables partageaient une conviction : les alarmes ne fonctionnent efficacement que lorsque toute la chaîne est correcte, du bouton d’appel au smartphone, du serveur au professionnel de santé. Cette compréhension a formé la base du VOS MOS MAS renouvelé (Système d’Appel Infirmier – Système d’Appel Médical – Système d’Alarme Médicale).
La solution
ZGT n’a pas seulement mis en place un nouveau système, mais a introduit une configuration standard à l’échelle de l’hôpital (baseline). Sur plus de quarante services, toutes les équipes travaillent selon les mêmes principes pour les priorités, les délais et les escalades. Cette uniformité crée un environnement serein et permet aux nouveaux employés de comprendre rapidement le fonctionnement du système d’alarme, quel que soit le service dans lequel ils travaillent.
Ce n’est qu’ensuite que ZGT se concentre sur l’optimisation spécifique à chaque service, basée sur les données mesurées et l’expérience des équipes, et non sur l’intuition. Cet équilibre entre uniformité et personnalisation permet :
- Une reconnaissance rapide de la logique des alarmes pour tous
- Une utilisation flexible du personnel
- Moins de divergences d’interprétation
- Des processus de soins plus efficaces
Ce qui a changé
Grâce à un langage unique des alarmes et à l’infrastructure fiable du MDDG :
- Le personnel de santé bénéficie de plus de calme et de visibilité
- Les erreurs d’interprétation ont diminué
- L’uniformité contribue à un travail sûr et efficace
- L’optimisation basée sur les données améliore continuellement la pratique
L’approche de ZGT démontre que la technologie fonctionne réellement uniquement lorsque l’on a une vue complète de la chaîne, de la technique au comportement, avec le MDDG comme cœur fiable du système.
La force ne réside pas dans la diminution du nombre d’alarmes, mais dans la volonté de créer un environnement où chaque alarme est considérée comme légitime.
Ben Sawaryn, ingénieur médical qualifié et coordinateur de chaîne VOS-MOS-MAS, ZGT, Pays-Bas